Au début de votre carrière, on vous donnera sûrement ce conseil : « Si vous avez un problème, allez voir les RH. » Ce conseil semble utile et rassurant, mais il oublie quelques détails importants.
Beaucoup de gens apprennent plus tard, et souvent avec difficulté, que les ressources humaines ne sont pas là pour défendre les intérêts personnels des employés. Leur rôle principal est de protéger l’organisation pour laquelle elles travaillent.
Ce n'est pas une critique contre les professionnels des RH. La plupart d’entre eux sont gentils, attentifs et veulent que les employés soient traités de façon juste.
Chacun vit ses 20 ou 30 ans à sa façon. Certains économisent pour acheter une maison alors que d’autres ont du mal à payer leur loyer. Certains passent leur temps sur les applications de rencontre quand d’autres apprennent à élever un enfant. Notre série sur les 25-35 ans parle de vos défis et de vos problèmes quotidiens.
Le problème ne vient pas des personnes, mais de la structure de l'entreprise. Le travail principal des RH est de gérer les risques pour l'organisation. Cela veut dire réduire les risques juridiques, respecter les règles, recruter ou licencier des gens, et régler les problèmes internes.
Les organisations professionnelles confirment cette vision. La Society for Human Resources Management, la plus grande au monde, explique clairement que les RH s'occupent des règles, des risques liés au personnel et de l’efficacité de l'entreprise.
La mission principale des RH n’est pas de protéger les intérêts personnels des employés quand ils sont opposés à ceux de l’entreprise.
Si le bien-être des employés aide l’entreprise à atteindre ses objectifs, les RH peuvent être très utiles. Mais quand les intérêts sont différents, les priorités de l’entreprise passent généralement en premier. Il est important de comprendre cela tôt pour bien mener sa carrière.
Les ressources humaines ne sont pas neutres
Les jeunes travailleurs pensent souvent que les RH sont un médiateur neutre qui règle les conflits dans l’entreprise, mais ce n’est pas le cas.
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En réalité, les RH font partie de la hiérarchie de l’organisation. Leurs responsables travaillent avec la direction générale et on juge leur travail sur leur capacité à bien gérer les risques de l'institution.
À cause de cette position, les professionnels des RH doivent trouver un équilibre entre les problèmes des employés et les risques financiers ou juridiques de l’entreprise.
Quand les conflits sont des petits problèmes entre collègues ou des erreurs sur les règles, les RH peuvent aider rapidement. Mais quand les plaintes concernent des employés très productifs ou des chefs, la situation devient plus difficile.